第82章 无形之势（二） (第3/3页)
使用产品或服务的体验以及售后服务体验等。良好的客户体验可以让消费者感到满意和愉悦，增加他们对品牌的好感度和忠诚度。例如，某电商平台提供快速的物流配送、优质的客户服务，让消费者在购物过程中感受到便捷和舒适，从而提高了消费者对该平台的忠诚度。
品牌形象：品牌的形象和价值观也会影响消费者的忠诚度。如果品牌形象积极、正面，与消费者的价值观相符，消费者就会更容易产生共鸣，进而对品牌保持忠诚。例如，一些环保品牌以其可持续发展的理念吸引了很多关注环保的消费者，这些消费者会因为认同品牌的价值观而长期选择该品牌。