第175章 欲擒故纵（二） (第3/3页)

忠诚度，实现 “擒” 住客户的目的。

服务营销与竞争应对策略

服务差异化展示与竞争回避

在面对竞争对手时，服务行业企业可以通过欲擒故纵的方式展示服务差异化。例如，在快递行业，当竞争对手以低价吸引客户时，某快递公司可以不直接进行价格战，而是强调自己的服务质量，如更快的送达速度、更安全的包裹包装、更完善的包裹跟踪系统等。通过广告、客户案例分享等方式展示这些优势，让客户在对比中认识到虽然价格可能稍高，但服务价值更高。这是一种 “纵” 的策略，引导客户关注服务价值而非单纯的价格。当客户需要高质量的快递服务时，就更有可能选择这家公司，从而在竞争中 “擒” 住客户。

在线教育行业也可以采用类似策略。当其他在线教育平台以低价课程吸引学生时，某平台可以突出自己的优质师资力量、个性化的学习计划、丰富的学习资源等优势。先让学生和家长了解这些优势，而不是急于推销课程，这是 “纵” 的过程。当学生和家长对平台的教育质量有了深刻认识后，再推出适合不同学生需求的课程套餐，吸引他们购买，实现 “擒” 的目标。

服务套餐与组合营销

餐饮行业可以通过服务套餐与组合营销来运用欲擒故纵策略。例如，餐厅可以推出情侣套餐、家庭套餐等组合服务。在设计套餐时，先把一些受欢迎的菜品组合在一起，以相对优惠的价格出售，这是一种 “纵” 的策略，吸引客户尝试套餐。在套餐中，餐厅可以巧妙地搭配一些新菜品或者特色饮品，让客户在享受套餐的过程中发现新的美味。当客户对这些新菜品或饮品产生兴趣后，餐厅就可以单独推销这些产品，从而增加销售额，达到 “擒” 的效果。

旅游行业也可以采用类似的方法。旅行社可以推出包含多个旅游目的地的套餐旅游产品，先以丰富的旅游线路和合理的价格吸引游客。在旅游过程中，旅行社可以为游客提供一些额外的收费项目，如特色旅游活动（如潜水、热气球观光等）、升级住宿服务等。通过这种方式，在为游客提供多样化旅游体验的同时，也增加了旅行社的收入，实现欲擒故纵的营销目的。