第162章 笑里藏刀（一） (第2/2页)

始终面带微笑，耐心地倾听客户的需求。即使客户提出一些比较苛刻或者不太合理的要求，也不急于反驳，而是用温和的语气表示理解，让客户感觉自己受到了尊重。

与此同时，在收集到足够的客户信息后，如客户的预算、对产品功能的偏好等，就可以巧妙地推荐最符合公司利益的产品组合。比如，了解到客户对产品价格比较敏感，但又追求高性能，销售人员可以推荐一款性价比高的产品，同时隐藏自己希望达成高利润销售的真实意图，通过看似为客户着想的方式（如强调产品的长期价值、配套的优质服务等）来促成交易。

市场竞争

当面对竞争对手时，企业可以采用 “笑里藏刀” 的策略来获取情报。例如，两个同行业的公司参加行业展会，A 公司的代表可以主动与 b 公司的代表友好交流，分享一些无关紧要的行业动态和观点，营造出一种合作共赢的氛围。

在这个过程中，A 公司的代表巧妙地询问 b 公司新产品的研发方向、市场推广计划等关键信息。b 公司代表可能会因为 A 公司代表友善的态度而放松警惕，透露一些重要情报。A 公司就可以利用这些情报，调整自己的市场策略，在竞争中占据有利地位，如提前推出更有竞争力的产品或者针对性地开展市场营销活动。

二、社交场合

社交活动中的人际关系维护

在社交聚会中，如果你发现有人对你存在潜在的威胁或者不友好的意图，你可以先以友善的态度化解。比如，在一个社团活动中，有一个成员总是在背后说你的坏话，但在公开场合你却对他笑脸相迎。你可以主动和他聊天，夸赞他在社团活动中的某些优点（如组织能力强或者创意好），让他放下对你的防备。

然后，你可以在合适的时机，用巧妙的方式（比如通过第三方客观的评价或者不经意地提及事实）让其他成员了解他的不良行为，从而在不引起正面冲突的情况下，维护自己在社团中的形象和地位。

应对社交冲突

当与他人发生意见分歧时，不要立刻表现出愤怒或者不满。例如，在一个朋友聚会讨论旅游目的地的场景中，你想去海边，而另一个朋友想去山区。你可以先笑着说：“山区也有山区的好，那里的风景肯定很壮美呢。” 用这种友善的态度缓解紧张的气氛。

然后，你可以在聊天过程中，慢慢地列举海边旅游的独特优势，如可以享受阳光沙滩、各种水上活动等，用温和的方式引导大家的想法向你希望的方向转变，而不是强硬地坚持自己的观点，引发冲突。

不过，需要注意的是，在运用这一计策时，要确保自己的行为是在合理合法、符合道德准则的范围内。“笑里藏刀” 不应该被用于恶意欺骗或者伤害他人的目的，更多的是一种在复杂社会环境中的自我保护和竞争策略。