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释。

K（Knowledge）……　知识

包括产品知识、生产信息、运作流程、外贸知识、单证知识、市场行情、同行状况、客户信息。

A（Attitude）……　心态

包括主动学习和沟通的态度，耐心、细心、责任心，面对错误或困难的态度。

S（Skill）……　技巧

包括分析、判断和总结的能力，沟通的技巧，英语、电脑、沟通工具运用的技巧，电话沟通、会议谈判和商务技巧。

H（Habit）……　习惯

包括计划与总结的习惯、勤于记录与备案的习惯。

做外贸业务员如此，做其他工作亦触类旁通，如果是做管理类工作归根结底就是在管理范畴内把以上几点做得更多、更深、更好。

结合以上一些资料，我觉得我还是缺乏比较多很实在的事情：

1． 我这两年都不怎么去看市场行情，同行状况。我要了解市场行情和同行的状况才能把自己做得更加有竞争力。

2． 心态方面，沟通的态度，耐心，责任心，专业敬业精神，我没有做好。可以说是做得很差劲。我要重新调整好自己的重点工作，做到积极服务客人。让客人满意，让客人回头问价，讨论相关产品和技术，解决客人的每一个问题，做到让客人得到满意，完整，正确的答复。

3． 技巧方面，我沟通技巧不好，英语水平能一般的应付，最好还是需要进一步提高；会议谈判经验缺乏，商务技巧也不是很好。业务能力需要加倍努力。特别是沟通技巧和会议商务谈判技巧方面，我需要学习，总结，运用，再总结。

继续总结我的2007/3…2009…8：

1。 客人询盘和回复为先，产品开发为后。过去两年多里，我一直不断的开发供应商，也不断的开发客人，但都只是开发，却没有很好的去联系客人，只是得到了一堆虚资料。如果没有去攻克那些客人，跟他们做成生意，我找到他们的联系方式有用什么用呢？我怎么就那么废，一味的找，开发不同的客人，却没有不停的给他们推销产品，跟客人沟通，以跟他们做成生意为目标呢。我怎么就以开发客人数量为目的了呢。我真的是学管理，学了，却没有用。真TMD没用。没用到，没用好，我学个屁啊，根本就是什么也没学到手。产品开发方面，要录入好产品资料，这很重要，而且要及时，按时，完整。我看了一下以前有比较多部分工厂发过来的报价，我根本就没有处理，这样我拿到了什么呢？我浪费了时间去给工厂写EMAIL要资料了。我必须重新整理处理。给自己安排好时间。

2。 定位好自己和发展方向。既然决定了要做，就放手去做，放开胸怀去闯。尽快打开一片属于自己的市场和事业。只有全力去做，专心去做企业，我的事业和我的企业才会出规模。我的理想才能进一步尽快实现。别再左顾右盼的，前怕后怕，结果担心太多，反而重点要做的没有做和做好，时间却流失了。

3。 如果是好的产品，精致，有销售前景的产品，尽量拿样品，丰富展示架上的产品。这是经营产品方面的问题，也是工作地点特殊的原因。规模也这么小，我一定要有更加多的好产品，有新意别致的产品，让客人看到就喜欢和觉得有市场的产品。这样品很重要，我不能再象以前那样，让客人过来了看不到样品，失望而离开。这样让我也很难堪。让自己很没前进感和成就感。要迅速发展，壮大起来，就必须要有足够多的好产品展示给客人。在这方面，我要向薛总学习，学习他的胆量和冲劲，还有行动能力，创新敢为先的精神。

4。 重新认识和开拓人际交往，提高交际，人际交往能力。朋友太少了，行业里和行业间的朋友太少