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上引书，第128页；张仲礼，同前引书，第771页。并推动着文明的进步和社会的发展。职员职业效能、道德规范和敬业精神的培养，又与外在的制度化环境密切相关。上海商业储蓄银行通过加强内部管理，提高员工素质，以提供方便、周到、高效的服务作为立行之本，提高银行的社会信用，树立良好的社会形象。一方面确立了“服务社会，辅助工商实业，发展国际贸易”的行训，要求员工不仅应有银行理论知识及实务培训，还要“有大公无私之精神”、“热烈之服务精神”、“以光大行务为职志”、“重大我，轻小我”；另一方面制定了具体、严格的《服务规则十条》，甚至连员工谈话、行走、仪表、态度等日常举止都要详加规范，以此保证员工具备良好的服务态度和服务水平，能竭诚、高效、尽责地服务于社会和客户。每年根据考核结果，将行员分为三等若干级，分别进行奖惩、迁降。中国人民银行上海市分行金融研究所，同前引书，第798～802、809～817页；参见陈文彬《社会信用与近代上海银行业的发展——以上海商业储蓄银行为中心》，上海：《学术月刊》2002年第11期，第55～56页。上海市环球货品商业同业公会关于会员公司职工服务规则系由永安、先施、大新、新新、丽华、中国国货、中华、丽安、泰昌洋货木器及华新等十家共同议定，全业遵守。其中对工作、给假、纪律、奖惩、损害赔偿等都有详细规定。同样，小百货商业同业公会曾颁布《会员商店职员服务规则》，计十章六十一条，作为全行业的“店规”，要求零售商店的店员共同遵守。上海百货公司等编著《上海近代百货史》，上海社会科学院出版社，1988，第264～265页。

上海中产阶层的群体特征分析（2）

与上述特征相矛盾的是，职员阶层又表现出典型的保守心态和依附人格。由于教育作为社会流动渠道的有效性受到了不同资本分配差异的制约，文化资本既与经济资本存在着转化关系，同时又具有自身的再生产机制，因而使得层际之间和层际之内具有了相对封闭的特征。对于资本拥有量较多的人，其水平流动和垂直流动的可能性相对较大。现代社会分工程度的提高，增加了谋取职业的要求和难度，这使得层际之间的流动对多数人来说并不容易发生，如果有也多是不同资本之间转化的结果，即使在层际内部，因各层次之间的收入存在着较大的差异，由低到高的宝塔形分布也决定了升迁的难度。虽然职员阶层一般在人际关系中注重规则与契约，有着理性化的处事方式和态度，但由于身处被雇佣的地位，职业地位的获得必须通过刻苦努力、勤勉工作和等待时机，加之职业具有稳定性，薪水高于普通劳动者，因此，他们对此多为看重，求得安定是其普遍的心态，并由此形成了顺从、忍耐、非独立、非进取的依附品格，难以真正实现其追求的独立人格。职员人格的形成既与科层制相关，又受上海后发生型现代化的条件制约。科层制一方面促成了现代组织管理的理性化和效能化，另一方面却使作为社会主体的个人在工具理性所造就的合理“铁笼”里处于被物化的境地。连连，同前引书，第34页。在米尔斯看来，与19世纪的农场主和商人——作为自己主人的一些坚忍不拔的个体相比，20世纪的白领职业者从来就没有过作为农场主那样的独立性，更谈不上商人式的发财机会。他们总属于一些别的什么人，如公司、政府或军队；因此，他们也不可能凭借自己的力量来提高自身的地位。由于现代理性的出发点已不是个体的人，而是社会的制度化结构，因此，“这些机构通过其科层式的计划和像数学那样精确的预测，不仅夺走了抓在它们手心里的小人物的自由，而且也夺走了他们手中的理性。百货商店、工业公司、合理化的办事机构和政府部门中的等级核算制度所展示出来的是灰色的工作方式和