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他就看到这名工作人员孤零零的站在那里等自己。

当时，客户心底一热，有点不敢相信自己的眼睛。送客人回宾馆之后，因为太累，这名工作人员竟然在车上就睡着了。第二天，客人看到这名在车里睡了一晚上的员工，不由流下了眼泪。感慨了一声：“华为，了不起啊！”

其实，类似的故事在华为举不胜举。有一次，一位员工发现去接客户时，发现客户眼睛布满血丝，于是想：客户可能没休息好！

于是他主动帮客户买来眼药水。客户接到接待人员为自己特意买来的眼药水，非常激动，连连道谢。

无论是接机的员工还是给客户买眼药水的员工，其实都没有人督促他们。飞机晚点那么长时间，那位员工完全可以回去先休息一会再来，或者叫别人来替换一下自己，至于给客户买眼药水，公司根本就不会这样的规定，完全出于自觉。

但他们都并没有因为公司没有规定或者没人督促，就不去做这些事情。

没人督促，就自己督促自己，这可以说是自我管理的最高境界。

很多执行者在领导面前会表现的很好，工作很勤奋，也很努力，可是领导一离开，就放松了对自己的要求，思想和行为上都大打折扣。更不用说领导没有交代的事情还能做的如此到位了。

最好的执行者无论有没有领导监督，都会很认真的做好本职工作，甚至会超出领导监督情况下的工作效果。

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第七章　拒绝“推、拖、空”，执行变轻松（1）

执行有时候很吃力，并不是因为事情本身有多难，而是执行者把大量的时间耗费在“推、拖、空”上：

“推”：推诿，推卸责任；“拖”：做事拖沓；“空”：浮在表面，落不到实处。

要想执行变得有效和轻松，就必须坚决拒绝“推、拖、空”的出现。

1．决不推诿

很多人为什么喜欢推诿？原因无非是两条，一是嫌麻烦，二是怕承担责任。

有了这样的心态，就算是自己职责范围内的事情，都不愿意做，都恨不得把责任推给别人。

而最好的执行者，绝不允许推诿，既然问题出现了，就一定要解决。

2008年奥运会北京召开前夕，我们应邀为北京的酒店行业做培训。在分享如何将执行做到位时，该酒店的总经理谈到这样一件事：

几年前，他在一家酒店担任大堂经理。

有一天，他突然听到前台传来争吵的声音，于是马上走了过去。

原来是一位客人想要兑换外币，但是在签支票的时候，不小心名字写错了位置。按照规定，这样的支票没法兑现外币。

服务人员请他再重新签一张支票，这让客户很不高兴，因为他只带了一张支票，于是大声责怪服务员为什么不事先告诉他名字要写在哪里。

服务人员也觉得挺委屈，小声嘀咕说：

“明明是你自己写错了，凭什么全怪在我头上。”

客人一听，火气更大了。大堂经理一看，连忙上去道歉，并且让客人先别着急，等他给银行打电话，看有没有什么办法可以解决。

于是他马上给银行打电话，几经周折，终于弄清楚了解决的方法并不难，客人不需要重新签支票，只要在正确的位置再写一下名字就可以了。

一听这么容易解决，加上看到他的态度那么好，客人火气一下子消了一大半，说：“太感谢你了，要不我就要拨打投诉电话了。”

就这样，一场风波被他化解了。

这个学员现在已经发展为一家国际星级酒店的负责人，他总结这件事情时，说了这样一句话：

“难是因为你不敢去面对。敢负