第1149部分 (第2/5页)

而且市场面临饱和的时候。

这时候，你们的任务就是提升服务质量和核心竞争力了。

专业的快递团队，专业的客服团队，专业的质检团队，甚至包括一些试吃团队，都可以建立。

前期，没这个必要。

你们和远方不同，我们那时候为什么要做快递？

因为市场上不是只有我们一家，更不是第一家！

我们没有任何优势，唯有在这上面下功夫，以服务取胜。”

李东的话，其实和张旭浩如出一辙。

秦雨涵他们其实不是不懂，包括秦海他们都懂这个道理。

关键是，秦家一家人，都受到了李东太大的影响。

李东的远方商城如何崛起的，如何完成逆袭，这些过程，秦家人都经历过，都参与过。

于是，在创建点餐网的时候，他们下意识地选择了走李东的路。

可实际情况是，点餐网和远方商城不一样！

远方商城成立的时候，第一目标不是抢市场，那时候的市场也不是没有同类网站。

而餐饮o2o平台，现在倒是有了，可规模太小太小，都处于起步阶段。

这时候的市场是广大的，客户也没到为服务质量斤斤计较的时候。

所以，当前的主要任务不是提升服务质量，而是扩大规模。

秦雨涵闻言微微蹙眉道：“可外包团队，毕竟不是自己的团队，效率拖拉，服务差劲，也没有责任心。

光扩大规模，前期是有优势，可到了后期，也是逆势。

前期，其实也是建立名声的时候，这时候，市面上就我们，我们服务差点没关系。

可一旦出现第二家平台，对方服务比我们好，也许一开始不如我们，后期，对方则是会慢慢取得用户的信任，直至超越我们。

而我们，再想改变形象，因为前面的污点，也失去了不少公信力。

就像掏宝，前面做的多好，市场都被抢占了。

可现在呢？

因为假货泛滥，快递效率差劲，商家服务态度不好，售后理赔困难……

这一系列的问题，因为前期只顾扩大规模而忽视或者放纵这一切，到了后期，就有些尾大不掉了。”

李东无语道：“那能一样吗？

何况，你说的再差，掏宝还是c2c平台第一，这也是不争的事实。

现在纠正虽然难，可不是没机会，反而因为实力强大了，他们有更多的机会去改正。

如果前面没抓住市场，你以为还有掏宝？

当初不抢了易趣的市场，哪有现在改正的机会，连机会都没有，更被说改了。

还有，谁跟你说第三方就一定很差了？

那只是你的想法！

各家企业有各家企业的风格，不是每家企业都觉得不是自己企业的事，就不上心了。

何况，快递做的就是送货，谁跟你说送的都是自家的东西了？

就连远方快递，也不是全部送的自家的产品，第三方的货物，难道我们的团队就不送了？

只要做好管理机制，一切问题都不是问题。

就说你们的快递问题，完全可以和远方商城的平台一样，建立一个评价系统，对快递员做出服务评价，这点难吗？

接单多的，评价好的，你们给予更多的额外奖励，谁会不动心？

做快递这一行的，都是赚的辛苦钱，没人不在乎钱，他们赚的钱也很难，能多赚，你以为他们想少赚？

除了个别混日子的，谁不想往好了干，往多了赚？

难不成在你眼中，这些人都是为了混吃等死才当快递员的？”