第11部分 (第1/5页)

高明山一到公司，见到大家还是那幅笑眯眯的样子，在侯国栋的高强度工作下，大家久违这种和蔼的气氛，回应的笑容都有些勉强和逢迎。

乔小维拉着韩豆豆，小声道：“一看高老板就是过亿的长相呢”

韩豆豆点头：“的确，越是有身家的人越是和蔼可亲！”

高明山准备召开经理级别的管理大会，这个会议是临时决定的，所以大家也没有太在意这次会议的内容和目的，毕竟老董事长也是一个和蔼的人，不是特别重大的错误在老董事长哪是不会留下什么后遗症的。

先是侯国栋介绍华北一大区的一些进展工作，高明山点点头表示赞同，这让侯国栋心里很是暖和，好久没有见到自己的老上司了。高明山现在有陈杰这个得力助手，还有即将成长起来的高俊，有了这两个左膀右臂，自己是不是会被出局，侯国栋心里没有底，所以这个点头代表了很多复杂的意义，是肯定亦或是呵护，这也是侯国栋能够继续呆在GM的强大动力。

接着华北二大区的陈杰介绍自己大区三条产品线的客户情况，客户增长率、业绩增长率、销售上半年三个季度的全年任务完成比例，客户典型问题的一些解决方式等。这是很难得的一次高层会议，韩豆豆他们作为部门主管在会议室的一边旁听，韩豆豆看了看陈杰并没有留意自己，也就在一旁角落里踏实认真听着经理们的会议了。韩豆豆这次了解到不少东西，GM公司的业务线和人员构架关系，在韩豆豆心里有了一个比较大概的轮廓，有了基本的理解后，韩豆豆想如果以后做跨部门协调的事情就顺利多了，不再是以前懵懵懂懂，到处瞎打听的情形了。

高明山听到陈杰讲大客户的一些基本意见后，随即追问道：“具体这些客户问题通过什么方式反映出来，怎么解决的呢，你们二个大区的业务层有谁比较熟悉这个，可以详细讲下吗？。”

陈杰一时间意识到自己犯了个极大的错误，目前GM公司最通常做法只是给一些客户信息口头反馈给客服部，客服部门整理后定期反馈给产品部门的产品经理，但是并没有一个什么标准的流程。

高明山一追问，顿时大家不知道怎么回答，因为之前大家只想快速给客户问题解决掉就行，并没有意识到这个流程是件多大的事情，所以做起来十分随意。

见到大家都沉默，韩豆豆想起来，之前在做销售助理工作那段时间，接触过此类事情，当时有所想法。甚至为了证明自己和验证这个想法，韩豆豆做了自己的一个处理事务流程意见书，还发邮件给侯国栋，当时韩豆豆见侯国栋并没有回复邮件，过问此事，以为自己这个东西意义不大，也就没有再提。

侯国栋也想起来韩豆豆之前有这样一个邮件，他的确见过这个提案，但是自己被一个电话打断，点开之后就给这封邮件忘记了，如果当时做起来，现在岂不是很好地一个表现机会。此时被大老板一问，侯国栋不禁心里暗暗惋惜。

韩豆豆为了化解陈杰的尴尬，避免给事情闹大，鼓足了勇气，终于站了起来：“之前，侯总这边让我就此类事情做一个规划，初步的意见已经有一个简单的策划书，但是还没有来得及仔细讨论，所以目前只是代表我的不成熟的一些个人意见。

韩豆豆看了一眼侯国栋，并没有反对的意思，接着讲到：“上次关于这个反馈流程的规范化，流程化，解决办法如下：

第一步各个销售有各个销售的权限，每天拜访完客服后给工作进程和客户意见记录下来，保存草稿，等自己空闲下来可以每周整理后发给客服部门。这样销售不用随意化、碎片化与客服沟通；另一方面各销售的上司也可以通过相关权限查看销售动态和情况，省去了每天下班时间的项目汇报会议。

第二步客服部门会整理各个大区销售的大客户意