第144部分 (第2/5页)

的添加料。”

克罗克与特纳的应对可谓及时而机智，这对于消除谣言，澄清舆论十分有效。

事实上，在现在社会，对于像麦当劳这类大企业，如果发生了危机，还想完全避开媒体和公众的“关注”，几乎是不可能的。

关键是危机发生之前要有周详的预案，危机发生时要稳住脚步，按部就班，沉着应对。

张建成和季梦颜谈了麦当劳发展历史几个成功处理危机的案例后，不由感叹道：“我旗下很多企业的发展速度实在太快了，根本没有经受过什么风雨，如果不进行很好的预防，等真的发生问题，就算有充足的资金，公司也发展不下去，要申请破产关门！”

“那当然了，如今社会企业的生存环境复杂多变，突发事件产生的概率增大，企业必须增强危机意识。嘻嘻，禾夕集团就成立了一个有十多个员工组成的特别部门，专门处理各种突发事件。”

看了相关资料和案例后，张建成也明白了很多道理，忽然觉得自己这个老板需要自我增值，多学点东西，就算有下辈子，也还要继续学习。

……

随着全球化、市场化、信息化的到来，企业的经营环境日趋复杂多变。生产环节、销售环节、市场环节乃至外部环境的些微变化都会对企业的经营造成冲击。员工罢工、银行停贷、经销商中止销售、原料供应商断绝供货、高层管理人员人事更迭、顾客投诉、同行挤兑、政府限制、媒介炒作、社区居民抗议等等突发事件严重威胁着企业的生存和发展。在这种背景下，没有良好的危机管理意识，是难以适应的。

突发事件类型繁多，处理手段也要多样化。由于企业所面对或接触的公众类型繁多，每类公众甚至公众内部的需求都有所不同，因此就要求企业应对危机的手段也要多样化。就拿上文麦当劳所遇到的舆论压力来说吧，民众的谣言未得企业的证实、媒介的参与，一般不会有多大的危害，一旦得到媒介的炒作、企业的证实，则谣言就会坐实，其传播的速度就会惊人。这时，企业就必须认真对待了。而对于来自政府的报告，则应高度重视。政府的权威性使得其对公众具有很强的影响力，任由不实或不祥的信息流动，必然会令企业更加被动。因此，积极与政府有关部门配合，想方设法表述事实真相和自己的立场，求取政府的理解、信任与合作，是十分必要的。相反对此不理不睬则是要命的。

构建企业危机管理体系，保持企业可持续发展。危机管理在西方理论界和实务界是一门科学，其功能现在越来越受到企业高层管理者的青睐。危机管理也日益发展成为一门体系完整、结构复杂的应用技术。国外有学者认为，危机管理体系包括危机预防系统、危机处理系统和危机善后系统。危机预防系统包括危机知识系统、专家系统、计划系统、教育培训系统和预警系统。危机处理系统包括指挥系统、应急处理系统和信息沟通协调系统。危机善后系统包括形象复原系统、学习创新系统等。每一套系统又有一些具体目标、措施、效果评价体系。国内企业应结合周边环境和自身的实际，逐步完善并不断更新自己的危机管理体系，使之更加便捷、更加切实、更加有效。

次日，张建成吃过早餐后，给复旦大学的校长打了一个电话，他希望能够报读复旦大学的MBA课程。

复旦大学的校长和张建成也算比较熟悉，这几年，张建成向复旦大学赞助了很多科研经费，得知对方想要报读MBA课程，觉得很好奇，开玩笑说道：“建成，以你的实力，来复旦大学到教授都没有问题啊！”

“王校长，您说笑了，高中的文凭，我都没有拿到，我哪有本事当大学老师啊。呵呵，我也就是想充充电，最近，感觉自己管理这么多的企业有点吃力啊！”

“嗯，你有这样的想法很好