第93章 不愉快的西班牙之旅 (第1/3页)

灯光穿过巨大的透明玻璃幕墙，倒映在浅紫色的水面上，让浦东机场航站楼像一块有着圆润曲线的水晶，在刚降临的暮色中熠熠发光。

飞机一跃而起。

方自归透过舷窗看下去，飞机在被小雨打湿的一片田野上掠过，大地看起来有些伤感。雾气在天空中飘动，白色的机翼下面，几条被路灯照亮的道路像金线织成的长长丝带，伸向灯火更璀璨的城市中心。

穿透了厚厚的云层，在波涛汹涌似的云海后面，刚落下去的太阳仍然散发着光芒，在天边画上了一道橘黄色的直线。飞机向西方飞去，像是要追赶即将消失的阳光。

方自归从美国回来时，浦东机场刚投入运营。从那以后，方自归就成了浦东机场的常客。这一次，方自归是从浦东机场飞法兰克福，再转机飞巴塞罗那，参加多卡集团第一期的“DokarExecutiveProgram”。【译：多卡执行官课程】

方自归在课程开始前几天就到了巴塞罗那，他来这么早不是为了提前倒时差，而是为了先去拜访过去一年的时间里，在多卡集团里声名鹊起的巴塞罗那工厂。

巴塞罗那工厂是多卡门业一年多前收购的，因为集团里早就有德国工厂成本太高的声音，加上巴塞罗那工厂的产品线和德国工厂的产品线有部分重叠，所以巴塞罗那工厂被收购两个月后，总部突然宣布德国工厂关闭，德国工厂只有三个产品和技术工程师经过谈判，并经过公司的大力挽留，转移到巴塞罗那工厂工作，其他员工全被就地解雇了。德国工厂全部的物料、半成品、成品、订单也转移到巴塞罗那，德国工厂彻底成为历史。多卡门业总部开始还以为这次变革执行果断，脍炙人口，谁知过了不久，欧洲市场就一片哀鸿遍野。

生产从德国转移至西班牙后，欧洲各国的销售总经理们就开始各种投诉，最开始是投诉交货期延长，因为标准交货期从4周变成10plus。然后就投诉不可思议的交货期延误，因为西班牙人承诺的交货期，常常从10plus变成10plusplusplus。后来投诉不能接受的大规模发货错误，因为巴塞罗那工厂的发货，居然出现了张冠李戴的现象。再接下来，就是投诉不能原谅的产品质量下降，罄竹难书，KPI爆表。

因为这场灾难，当时的多卡门业全球运营总监，也是当时方自归的直接上司，主动辞职了。当时的巴塞罗那工厂总经理，则被动辞职了。

方自归差不多每季度去欧洲参加一次多卡门业运营会议，在过去一年的这个会上，很多时间就用来讨论巴塞罗那危机了。刚开始方自归还冷眼旁观，暗暗庆幸这次危机对中国区业务的影响不大，谁知这场以欧洲为重灾区的灾难，还是波及到了遥远的东方。

上海一家民营企业新建的低温冷藏库，订了六套原产德国的充气式门封。德国工厂发货前，工厂突然被宣布关闭了，只好让巴塞罗那工厂安排生产和发货。于是，经过巴塞罗那工厂的一拖再拖，他们终于以代价高昂的空运方式向上海工厂发了货，结果这批货到了上海，发现竟然是六套垫式门封。

收到错件的上海工厂赶紧向巴塞罗那工厂索赔，他们态度也还好，继续按照上海工厂的要求安排了空运，结果入库的时候检验员一看，他们这次发过来的竟然是六套机械式门封。

第二次收到错件的上海工厂赶紧再次索赔，第三次空运过来的东西，终于是客户要的充气式门封了，可上海工厂进货检查时，发现尺寸竟然是错的。

以上案例，可以算企业管理界的一朵奇葩。上海客户老是拿不到他们要的门封，老板差点儿疯了，因为他的低温冷藏库已经启用了一段时间。上海工厂第三次收到错件后，客户老板忍无可忍，亲自到多卡门业上海总部上演京剧名段《击鼓骂曹》，甚至为了解