第124章 了解 (第2/2页)

售人员，但我相信我的专业和热情可以打动每一位顾客的心。

在服务行业中，是否存在着某种诀窍，是否能够算作投机呢？

淼东对此产生了疑问。

麻桂宁为了解答这个问题，他不妨从古代的一个故事说起。

“在遥远的商朝时期，有一位残暴的国王名为纣王。他沉溺于酒色，尤其宠爱妃子妲己。在他的宫廷中，有一位正直善良的臣子，名叫比干。比干深知纣王的所作所为并不妥当，于是他鼓起勇气劝诫纣王，希望他能回归正道。

然而，纣王却听信妲己的谗言，对比干提出了一个荒谬的要求：剖开自己的胸膛，取出心肝献给纣王。这无疑是一个荒唐至极的要求，但纣王却以此为乐，下令赐比干剖胸而死。”

当孔子听到这个消息时，他感叹道：“如果纣王的心通了一窍，那么比干就不会被杀。”

其中的“一窍”便是比喻人的智慧和悟性。纣王因为缺乏这“一窍”之智，才会做出荒唐的决定。

而在服务行业中，同样需要这种“一窍”的智慧。

如今，卖服装已经成为一个普遍的行业。

然而，在销售过程中，许多服务员的介绍方式却有待改进。

当顾客试穿一件衣服时，如果衣服稍大一些，服务员可能会说：“这件衣服宽松舒服，穿起来很有风度。”

这样的介绍方式看似是在夸赞衣服，实际上却是在掩盖衣服的缺陷。

如果顾客觉得衣服太小，服务员又可能会说：“这件衣服很紧身，穿起来显得苗条。”这种说法同样是在回避问题，而不是真正地帮助顾客找到合适的衣服。

当衣服的长度或款式不符合顾客的要求时，服务员可能会采用一些巧妙的方法来转移顾客的注意力。

比如，如果衣服短了，他们会让顾客低头看，强调衣服的某种特色来转移话题；如果衣服长了，则会让顾客抬头看，强调衣服的版型或设计。

这样的介绍方式可能一时能让商品卖出去，但顾客买回家后往往会有种“一窍不通”的感觉。

这样的服务方式不仅不能真正满足顾客的需求，而且会导致顾客对店铺的信任度降低，影响店铺的长期发展。

真正的服务诀窍并不是投机取巧，而是要真正了解顾客的需求，为他们提供真正有用的建议和帮助。