第84章 深度剖析信任度：构建稳固关系的基石 (第1/2页)

在过去两天的探讨中，我们聚焦于人际关系升级的关键——交换信息的量与质，明确了想要获取何种信息，就需率先向对方提供相应内容。而在人际关系的诸多层次里，信任这一层次尤为关键。无论是一个团队、一个组织，还是家庭成员之间，信任都是凝聚力的源泉。当人与人之间建立起信任，许多棘手的问题便能迎刃而解。所以，凝聚人心的关键在于信任度，那么，信任度究竟是如何建立起来的呢？今天，就让我们深入剖析信任度，将其拆解为几个关键要素。

信任度的构成可以用这样一个公式来表示：信任度=（信用度+可靠度+亲密度）÷自我中心。这个公式就如同将一栋房子拆解，让我们清晰地看到它是由哪些关键部分组合而成。接下来，我们逐一分析这些要素。

首先是信用度。谈及信用，大家可能首先想到信用卡。银行在为个人办理信用卡，或者为企业提供贷款时，最为关注的便是信用度。从本质上讲，信用度体现的是偿付能力。然而，即便个人或企业具备偿付能力，仍存在赖账的情况。比如，有人借钱时信誓旦旦，承诺按时归还，可到了还款期限，即便手头有钱却不愿履行承诺。这种行为必然会使这个人在他人心中的信用度大打折扣。有些人或许觉得，反正彼此关系不错，借款金额又不大，不还也无所谓。但实际上，这对个人信用的损害是巨大的，因为这涉及到一个人的诚信本质。由此可见，一个人是否讲信用，会直接影响他人对他的信任度。

其次是可靠度。以我们日常接收快递的经历为例，当快递员承诺下午两点送达物品，可到了下午六点仍未送到，打电话询问时，又改口说明天上午送达，结果第二天上午依旧未到，此时，这个快递员的可靠度在我们心中无疑会大幅下降。当一个人答应的事情无法兑现，其可靠度就会降低，而可靠度的下降必然会导致信任度的下滑。这就警示领导者，切勿轻易许诺，一旦做出承诺，哪怕要付出沉重代价，也必须坚决兑现。有些人可能一时冲动许下诺言，然而，只要说出口，就必须承担起责任，这就是可靠度的重要体现。

再者是亲密度，这一点相对容易理解。通常情况下，与我们情感越亲近的人，我们对其信任度往往越高，二者基本成正比。为了更好地理解信任度是如何由这些要素综合形成的，我们不妨设想这样一个场景：你现在有三百万现金，需要从所在城市送往千里之外的另一个城市，且必须通过人工运送。此时有三个人选，一是在你企业工作了十几年的老会计，二是你八十多岁的母亲或奶奶，三是信誉良好的专业安保押运公司。从情感亲密度来看，你最信任的或许是自己的母亲或奶奶，但在这种情况下，绝大多数人不会选择让她们承担运送任务，原因就在于她们的可靠度不足。考虑到老人的年龄，她们可能到达目的地后都记不清自己的任务是什么了。那么老会计呢？当人们在脑海中权衡时，信用度、可靠度和亲密度等因素都会发挥作用。如果是二三十万，或许有人会放心让老会计去送，但面对三百万巨款，有些人可能就会对老会计的可靠度产生疑虑，甚至会想：老会计会不会潜伏十多年就等这一刻呢？当然，这也与老会计平时的表现密切相关。

最后，我们来谈谈“除以自我中心”。自我中心指的是一个人在人际交往中以自我为出发点，过度关注自身利益和感受，而忽视他人的需求和立场。一个极度自我中心的人，很难站在他人的角度思考问题，在与他人合作或交流时，总是优先考虑自己的得失，这样的行为会严重阻碍信任的建立。例如，在团队合作中，如果有人总是将功劳归为己有，把责任推给他人，那么团队成员对他的信任度必然会急剧下降。相反，那些能够倾听他人意见、尊重他人想法、愿意为他人付出的人，更容易赢得他人的信任。因为他们在与他人交往时，降低了自我中心的程度，