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害的，还应当给予消费者合理的赔偿。在消保委的调解下，公司对480元演唱会票按380元的优惠价售给消费者，消费者表示接受。

本案中不难看出北京佳乐文化传播有限公司存在的问题，一是漠视合同的法律效力。消费者通过网上订购演唱会票，并已先付清钱款。对这已生效的合同，该公司不能信守，也未能尽到送达的义务。殊不知，电子签名便具有与手写签字或者盖章同等的法律效力；电子文件与书面文书具有同等效力，现行的民商事法律可以适用于电子文件。二是漠视消费者权益。演唱会票作为无记名债券凭证，已经系订购的消费者所有，但公司未经所有人同意而转卖给他人，损害了消费者的利益，不能不为此担责。

作为消费者在享受方便、快捷的同时，应多提供联系方式，确保购买的商品及时送达手中。商家也不要见利忘义，失去信用。网购作为一种新的商业模式，需要社会各方精心呵护，以促其更健康地发展。

2。网络维权举步维艰，消费者依然锲而不舍

案例：网络购物越来越成为现代人的日常消费方式之一，但网上购物的风险也是显而易见的，网络消费的矛盾双方不在同一地区的特殊性，其调解结果往往不能太令人满意。

消费者王先生历时半年的坎坷曲折维权经历，最终维权成功。2007年2月28日晚，消费者王先生习惯性地在淘宝网上搜索“宝贝”，这一次，他想购买一双耐克球鞋。通过搜索，王先生选中了一双中意的球鞋，并在销售此类球鞋的网上店铺中找到了一家名为“小城鞋铺”的钻石级店铺（钻石级说明销售业绩好），然后通过QQ与该店铺的经营者进行了详细交流，并要求对方提供这双鞋几个不同侧面的样图便于求证，最后还与对方通过电话进行了联系，最终王先生放心地在这家“小城鞋铺”下了单，价格为630元，并通过“支付宝”付款。

3月5日，王先生收到了来自福建省莆田市“小城鞋铺”寄来的球鞋，由于当时并非本人亲自签收，因此当王先生满怀希望打开转交的包裹后，却大吃一惊，该鞋的右鞋尖有非常明显的修补痕迹，同时一种愤怒的感觉涌上心头，自己也算是谨慎的人，通过淘宝网也已经购买了许多喜欢的商品，没想到这次却出了问题。不过王先生并不着急，想到只要自己及时与网站联系，说明商品有问题，货款暂时不会被划走的。

于是，王先生当晚就在网上交易系统中表示对商品有异议；这样货款就会冻结；同时与“小城鞋铺”通过QQ联系，要求更换或者退货，但“小城鞋铺”辩称：自己的钻石级店铺是靠一笔一笔诚实的信用换来，绝对不可能做这种事情，并表示如果要退货必须找消协出证明才行，同时由于消费者通过“支付宝”付款，现在发生了商品质量争议，经营者也得不到货款，因此对王先生也很不满意。双方就这样僵持着，在没有达成协议前，“支付宝”不会把钱划到任何一方账上，虽说起到了保护作用，但也无法明断是非。时间在一天天过去，事情仍无进展。

3月21日，王先生无奈之下，只好来到消协寻求帮助。当工作人员了解到王先生的情况后；也感到确实十分棘手；一是消协无权出具证明；二是消协不可能召集纠纷双方进行调解。因此，消协认为在目前的情况下，还是通过淘宝网来处理比较有利于事情的解决。于是，就根据消费者的投诉，向淘宝网发出了消协建议函，建议淘宝网应该做好双方的调解工作，根据相关规定；如该球鞋确实存在问题；应该促使“小城鞋铺”给予换货或者退货。

在寄出消协建议函后的一段时间，王先生始终未能联系上“小城鞋铺”，不是QQ不回，就是电话不接，好像有意回避一样。5月中旬，王先生终于与“小城鞋铺”在QQ上遇到了，这一次，“小城鞋铺”倒比较爽快，也