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的问题，头上的汗水不禁流淌下来。

她最终吐出一口气，无力的回答道：“不知道。”

我掏出手帕递给她，示意她坐下，笑着说道：“不用那么紧张，不会因为你答不出来这个问题就炒你的鱿鱼的，喝我这一瓶矿泉水压压惊。”女员工这才不好意思的抿嘴笑了笑。

“说实话，我也不知道那个什么狗屁帝国大厦里面A座的公司叫什么名称，甚至是不是公司我都不知道。可是我却不会回答不知道。你们看看这样回答怎么样？好，您稍等一下，我现在立刻就去查找您要的资料，五分钟之内立刻告诉您所需要的结果。这样回答是不是比你简简单单的一句不知道强多了，这才是一个好公司高素质员工应有的素质，而不是轻描淡写的一句不知道。”我走回到讲台，写下这样几个字“永远不对顾客说不知道”。

“顾客问：‘财务部的电话是多少？’就算你不知道，你也可以说请稍等，我去公关部查询一下号码，别人是不会介意等这几秒种的，如果顾客确实还有事，你们可以呆会打回去。但是你要是说不知道，顾客会不会这样问：‘这是不是腾飞公司，是呀，我还以为你不是呢。’所以今天我的要求就是各个部门再也不许说不知道。包括保洁部门，顾客一般不会问保洁员什么问题，问也只是问一些部门怎么走，厕所在哪里而已？所以我的要求就是每一名保洁员做到知道公司的每一个部门具体的位置。至于其他部门的要求，由人力资源部张经理逐一下达。一个公司想要在激烈的竞争中站稳脚步，光凭产品已经远远不足，还要拼服务，这也是你们经常挂在嘴边的一句话，优质服务在哪？就在这里。”我看着下面静悄悄的都在听着我的讲话，连老爸都在沉思，满意的笑了笑。

“各个部门的管理者所要做的事情就是在员工做错的时候不时提点他们，让自己的行为成为习惯。上下电梯的时候，右手边进，右手边出，这样进出的互相不冲突还能节省时间，可是我看到的却是各走各的，堵在门口动弹不得。我的一个朋友告诉我，他在新加坡地铁看到的一幕，进地铁站的全是一个方向，出地铁站的也全是一个方向而中间是空出来的一条通道，两边的人都自觉的不往里面走。为什么，因为中间站着一个指挥监督者，只要有人越线就会让他靠边，久而久之人人都养成习惯，我们管理者也要让员工这样。好了散会。”说完，我拎起自己的文件夹就离开了，刚走没有几步，公关部经理苗绣秀喊住了我，她三步并作两步跑到我的面前，问道：“那我们公关部应该做些什么。”

“周副总，刚才的演讲实在是太精彩了。那您对我们公关部可以提出什么建议，我们应该进行怎样的改进呢？”苗绣秀一身白色的职业女装突显出雪和烨她们所没有的成熟妩媚，一弯细眉也精心的描绘过，嘴唇上涂抹了淡淡的紫色唇膏，完美的配合着她樱桃般的小口，及肩的长发高高的盘在脑后，更贴合了她精致的瓜子脸。

站在她身边，我可以嗅到淡淡的茉莉花香，沁人心脾。

“苗经理用的是什么牌子的香水？”我没有回答她的问题，反而问了她一个另外的问题。

苗绣秀呆了呆，不过随即反应过来：“我自己喷的一点香水，如果周副总想要我可以帮您买一瓶。”

“实在太感谢了，我就是喜欢这样味道的香水，香而不腻，清而不杂。”看着苗绣秀红着脸低垂下头，我知道自己失言了。

我急忙将话题转移到她的问题上：“公关部是公司的窗口事不仅多而且杂，而苗经理就是窗口的窗口，一言一行都代表着公司的形象，辛苦你了。我相信苗经理的能力，一定可以做到最好，毕竟我只能笼统的说一些，具体方面还是各部门自己清楚，你就放手去做好了，我一定鼎立持。”

突然看到林东智在拐角向我招手，我急忙说